Der Kunde ist höchstwahrscheinlich mit Google/Facebook/Apple registriert. Auf diese Passwörter hat hello again keinen Zugriff.
Diese Information finden Sie als Admin im Dashboard:
-> unter Benutzer, auf das blaue Auge klicken um unter Benutzerdetails zu gelangen
-> Klick auf das "+" bei Mehr Infos;
Damit öffnet sich die Information, wie sich der Kunde in der App registriert hat. Unbedingt
auch darauf achten, dass der User seine Mail-Adresse bestätigt hat.