Der Kunde hat keine Passwort-Zurücksetzen Mail erhalten

Der Kunde ist höchstwahrscheinlich mit Google/Facebook/Apple registriert. Auf diese Passwörter hat hello again keinen Zugriff.

Diese Information findest du als Admin im Dashboard:

-> unter Benutzer, auf das blaue Auge klicken um unter Benutzerdetails zu gelangen

-> Klick auf das "+" bei Mehr Infos;

     Damit öffnet sich die Information,  wie sich der Kunde in der App registriert hat. Unbedingt auch darauf achten, dass der User seine Mail-Adresse bestätigt hat.