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Kundenbindung
Bedeutet Kunden zu motivieren, auch in Zukunft wieder im eigenen Geschäft einzukaufen. Kundenbindung umfasst sämtliche Maßnahmen, die darauf abzielen, bisherige und zukünftige Verhaltensweisen und -absichten eines Kunden positiv zu beeinflussen. Dadurch versucht man die zukünftige Beziehung zum Kunden zu stabilisieren und wenn möglich auch auszuweiten.