Bedeutet Kunden zu motivieren, auch in Zukunft wieder im eigenen Geschäft einzukaufen. Kundenbindung umfasst sämtliche Maßnahmen, die darauf abzielen, bisherige und zukünftige Verhaltensweisen und -absichten eines Kunden positiv zu beeinflussen. Dadurch versucht man die zukünftige Beziehung zum Kunden zu stabilisieren und wenn möglich auch auszuweiten.