Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management, oder kurz CRM, beschreibt eine Strategie, zur systematischen Bearbeitung der Beziehung eines Unternehmens zu bestehenden bzw. potenziellen Kunden.

Es integriert alle Geschäftsprozesse und Kommunikationskanäle, die einen direkten Kontakt zum Kunden haben.

Ziel davon ist es, durch die Pflege der Kundenbeziehung sowohl eine Steigerung des Unternehmenserfolges zu erzielen, als auch bei hohen Kundenzahlen eine individuelle sowie persönliche Kommunikation und einen guten Service zu leisten.