Customer Loyality Management (CLM)

Unter Customer Loyalty Management wird der Aufbau und die Pflege der Kundenbeziehungen bezeichnet. Das Schlüsselwort hier ist die “Wiederholung”. Im CLM liegt der Fokus auf Kunden, die immer wieder kommen und konsumieren bzw. einkaufen. Natürlich ist es auch wichtig, neue Kunden anzusprechen, um diese zu wiederholten Kunden zu konvertieren. Ziel ist es, wiederkehrende Kunden durch ein Treueprogramm zu belohnen. Customer Loyalty Management ist jener Teil in diesem Prozess, der Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen aufeinander abstimmt, um dies zu erreichen.