Customer Retention

Customer Retention oder auch Kundenbindung bezieht sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu halten bzw. zu binden.

Eine hohe Customer Retention von einem Kunden zu einem Produkt oder Unternehmen bedeutet, dass der Kunde dazu neigt, wieder zu dem Unternehmen zurückzukehren und auch hier wieder einzukaufen.