Customer Journey

Der Begriff bedeutet übersetzt Kundenreise und bezeichnet die Reise eines potenziellen Kunden über unterschiedliche Berührungs- und Kontaktpunkte mit einem Produkt oder einer Marke von der Erstwahrnehmung bis hin zur gewünschten Zielhandlung.

Die Zielhandlung kann je nach Unternehmen unterschiedlich definiert werden, Beispiele dafür sind Kauf tätigen, Bestellung abgeben oder Anfrage senden.

Diese Journey kann sich über einen unbestimmten Zeitraum erstrecken – von wenigen Stunden bis hin zu mehreren Tagen.

Unter den sogenannten Touchpoints (Berührungspunkten) wird jegliche Art von klassischen- sowie Onlinemarketing-Maßnahmen verstanden.